“众悦学车热线：用心铸就好服务”

“教练的电话总是打不通，能帮我找一下教习所的联系方法吗？ ”

(/h ) )“我有想延长考试时间的事，能和教习所商量一下吗？ ”

(/h ) )“申请已经一个月了，但是教习所没有教练车的通知。 能告诉我什么情况吗？ ”

/ h /……。

在刚刚过去的一年里，众悦学车网受到了来自全国各地的学车咨询和需求。 这几个月来，客服反映出来电数量较以前有所增加，据统计，11月、12月的来电复印件大致分为以下5类。

一、咨询人员。 以寻求汽车问题咨询、考试安排、处理问题的方法为主，约占34%；

二、投诉类。 想通过众悦学车网向不合作教习所投诉，约30%；

三、查询类。 想通过众悦学车网查询所在教习所的联系方法，约23%；

四、需求系统。 为报名热门教习网的学员提出的更换教练、促进教习车进度、退费等教习车的需求，需要客服联系教习场协调处理，约9%；

五、其他。 无效的来电很多，约占4%。 (图) (/h/) ) )。

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这些电话都得到了客户服务的快速解答和解决，上述数据证明，公共悦车热线: 400-000-4040的录取率很高，这种服务符合学生的诉求，起到了实际的作用。 而且，受欢迎的学生的需求只有9%，由此可知，在网站上申请确实是放心的。

值得一提的是，在前三种电话中，约70%的学生不是在我们网站上申请的大众悦学生，而是以大众悦车网为第一咨询和投诉渠道，这是对网站服务的肯定和信任。 大众悦车网不能直接帮助这些学生处理问题，但会指明方向，给出合理的建议。

在这一年里，热线呼叫代表们竭尽全力为来电者答疑解惑，处理问题。 无论是简单的咨询，还是多而杂的需求，无论是众悦学生还是非众悦学生，都在众悦车网上找到了答案。

所有学习车网的客服人员都经过严格的考核和定期的培训，不仅有过硬的专业信息，还锻炼了较强的耐心和责任感，他们用心服务，以实际行动成为学生们首先想到的求助对象。

最后需要注意的是，统计结果显示，投诉类问题比例较高，多为学生自行找教习所、教练报名后出现的各种问题。 年底打着活动的招牌，以低价招揽学员的“黑教课”有好几个，但是除了中途以各种各样的名义收钱之外，也不能保证学员顺利拿到驾照。 因此，为了保障自己的权益，必须选择正规的机构，按照通常的流程办理登记备案手续。 要获得实用的汽车服务和保障，大众悦车网是主要选择。 (众悦学车网( (/h/) ) )。

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