“看了“驾考宝典”的365条投诉 从笑出猪叫到扼腕叹息”

办公室资深摸鱼高手吴最近发现了新的乐趣。 在文芳阁看到各种奇特的客户和霸道公司，投诉说:“薅头发、扇嘴巴、吐口水。” 多亏吴先生的恶趣味，我们偶尔可以在排除老大的微信群里享受他选的奇怪对决，但没想到这次站在台上的是《教宝典》。

众所周知，客户和公司之间发生纠纷的最重要的原因只有“钱”这个字，伴随着“钱”这个字经常出现的就是“谎言”。 一个教课APP在投诉平台上是怎么和这两个字联系在一起的？ “拿来！ ’欢迎来到今天的鱼本期话题。 报考教习所的财产密码。

▲付款热烈欢迎退款。 照片的来源绝对不ok。 教习所宝典网页的截图

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责任都在平台上吗？ 同学大奖

著名的诺贝尔伴走奖获得者村上春树的《鸡蛋与高墙》论调我大致支持，但翻开文芳阁投诉咨询的宝典页，我们最先看到的不是蛮横的公司，而是脑袋洞大的顾客。 其中有些可怜的人用手滑卡车vip买的，也有些渣女不想拉上裤子认生。

▲并非所有客户都对图像源进行了说明。 文芳阁投诉页的截图

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请看大哥。 有一种被北大清华录取后抱怨老师水平低的既视感吗？ “科目没用的话，科目升不了4”“退钱什么的没用！ ！ ！ ’当时也想成为依赖教习所宝典刷题、科一满分、只答错科四一题的教习所前辈，在这里问你们一句，连脸都不要吗？ 但是说到这里，我突然想到，当时我没有买vip。 那么，有几个问题需要买这个vip吗？ 下面的投诉回答了我的问题。

学习开车可以成为宝典的救命稻草

除了刷题，教习所的vip项目首要涉及两个层面，一个是科目二、科目三的“实景模拟”，另一个是无法通过“支付退款”的承诺。 以我的经验，“实景模拟”无论多么逼真都是“模拟”，决不能代替离线的练习车。 在我看来这个功能真的很鸡肋。 相比之下，考试不过是“支付退款”的承诺，确实有点让人心动。 一方面体现宝典对自己产品的信任，另一方面为付费顾客兜兜风。 从数据来看，这确实是驾校收入增长的重要支撑。

▲照片和数据来源:“每日经济信息”

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据《每日经济信息》报道，在受疫情影响的上半年，报考宝典学车服务的收入超过了2019年全年，收入所占比例也接近50%。

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拿来！ 不小心没钱了

但是，从文芳阁投诉平台的反馈来看，报考宝典的这一部分收入真的“歌哭”。 文芳阁投诉平台中投诉比较高的一个项目是“不小心收费”，很多客户随便点击查看就完成了“自动支付”。 而且安卓，苹果的客户都有线索。

▲许多客户表示了照片被莫名其妙收费的来源。 文芳阁投诉页的截图

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我自己也冒着鸡飞的风险进行了尝试，但是我以为点击“限时优惠”按钮就会被介绍关于充实vip服务的事情，所以我一下子直接跳转到了支付页面。 我疏忽了哦！ 我没有闪烁！ 多亏了脸上的付出和apple pay没有联系，马上在悬崖上勒住了马，否则深夜摆弄手机的我将上演“人还没有钱”的人间悲剧。

▲点击按钮擦拭的支付图像(参考宝典页面的屏幕截图(/h/) )。

实际上，只要充分注意操作，即使打开小额隐私保护、脸部支付等功能，也不会误触支付。 把责任全部推给教习所的宝典有点勉强。 但是，接近一键支付的这个功能确实太方便了，大大增加了误触支付的风险。 怎么说呢，这个功能要给考宝典的程序员加鸡腿！ 还必须提醒广大网民，小额隐私保护、面部支付等功能便捷，也有遭遇“渣男”的风险。

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你想退钱吗？ 没有门！

▲想退钱吗？ 还是太天真了图片来源:文芳阁投诉页的截图

有人认为选择错误的项目，或者购买错误，然后选择退款就可以了。 我只能说你还太年轻了。 人是经过思考和设计的过程。 就算那么容易破局，怎么弄混？

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你有没有想过“赔偿”角落里的条款？

当然“一下子没钱了”的只有“开胃菜”。 除了错误支付操作的大众外，确实有人被页面普及的“vip稳定合格无法补偿”、“科一/科四稳定开通45元下调100元也无法合格”、“全科目通关128元无法补偿140元”所打动。 但是，如果详细调查教习所的宝典相关条款，就会发现“100 (不能通过)”在细节上是“不能参加考试，但单科补偿50元”，要得到其“补偿”，还需要满足6个条件 与几乎占画面一半的“vip即使稳定也无法得到补偿”这一引人注目的slogan不同，接受这6个补偿所需的条件是“白底黑字”的小号字体，保留在vip购买页面的最后。 很多同志在没有看到最后的“6个条件”的情况下，被引人注目的“vip稳定合格也无法补偿”洗脑，很可能是下单购买的。 文芳阁投诉平台上，这样“被骗”的客人很多。

▲客户想说明“母亲是母亲”，但平台支持“无法咨询”。 图片来源:文芳阁投诉页面截图

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不退钱不要脸！

玩电子游戏、隐藏细节其实在网络领域并不少见，但报考宝典时的骚扰不仅仅是这些。 即使确实满足退款条件，你也必须完成一系列的“说明你妈是你妈”之类的操作。 另外，顾客服务依然可以忽略你鸡跳狗跳的说明选择。 许多顾客反应称，无论是入驻管理部门成绩不合格的截图，还是自己在试验台上提供相关账户密码，试验台都可以以找不到相关成绩为由拒绝“赔偿”。 一看到这里，我的脑海里已经浮现出范大将军的表情包。

▲范大将军，离开愤怒照片来源〓互联网

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虚假的普及根本停不下来

你已经因为虚假普及的故事到此结束了吗？ 你不是又年轻了吗？ 考试课程不完整、系统内考场与实际考场不一致等情况同样多次出现在投诉名单上。 事实上，想要覆盖全国所有的培训考场对教习所来说确实难度很大，但是请对比特殊的城市产品进行下游，或者接受反馈后抓紧退费。 现在闹得沸沸扬扬，到处投诉也没用。

▲客服要求教练要图纸……这个操作很好……照片来源:文芳阁投诉页面截图

▲驾校宝典上显示的考场与实际不符图片来源:文芳阁投诉页截图

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六学车节喧嚣过后，鸡毛

在文芳阁投诉页面上继续搜索，四五十元以上的“vip”钱不容易退钱，宝典《六六学车节》中约定的“未中奖客人原路返回6.6元”也没有马上到达。 我想起了那句老话。 苍蝇的脚也是肉啊。

▲“六六学车节”想起大家排队退黄色车押金的故事照片来源:文芳阁投诉页截图

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如果不需要从“欧皇”变成“祥林嫂”的奖金的视频被撤回的话

从“欧皇”变成“祥林嫂”需要几步？ 在文芳阁投诉平台上，这位美丽的姐姐的经历令人叹息。 约定的奖金持续不断后，自己的“当选”视频被刊登在活动网页上，越来越多的观众接踵而至。 即使放弃奖金，姐姐也逃脱不了虐待的骂声。

▲一个“六六学车节”上可以玩好几种虚假宣传图片来源:文芳阁投诉页面截图

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在科技创板ipo之前，看到很多这样小金额的投诉，木仓科技(教习所宝典母企业)不禁怀疑，到底是资金链吃紧，还是从一开始就(/(/k0/)手套白狼的打算？ 想说些对资本有节操的话吗？

▲“六六学车节”背后为鸡毛和木仓科技未来而隐藏的危险照片来源:木仓科技官网

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是审查不严格，还是在小组里“割韭菜”？

另外，也有付费的客人受“黑教”的邀请申请，无法预约教练，也不退款的情况。 新汽车客户注册账号后，平台具有“辅助驾校选型”的功能，通过收取各驾校协助费用的形式推荐驾校并进行排名，导致很多同学错误地选择了美誉度低、培训不规范、主管部门批准。

▲仅根据客户的说明，很难看出是教习所的宝典审查不严格，还是与黑教习所合作进行“割韭菜”。 图片来源:文芳阁投诉页面截图

怎么说呢，我闻到了当时百度和莆田系医院的味道。 在某种意义上，智能识别客户是否傻钱多，这也是一种技术革新吗？

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意外的隐私泄露

为了制作在强制顾客采用定向推送功能的问题上被工业和信息化部提名的软件，报考宝典在顾客隐私方面并不意外。 关于文芳阁泄露隐私的投诉也不胜枚举。

▲销售客户电话号码为教习所宝典收入重要组成部分的图片来源:文芳阁投诉页面截图

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另外，根据《每日经济信息》，在“轻便摩托车服务”收益上升之前，购买汽车新闻服务也是报考宝典的重要收入来源。 所谓汽车新闻服务，其实就是把包括电话在内的顾客新闻卖给相关公司。 其中既有字节跳动、汽车之家、易车等大企业，也有各种教习所和教习所的教练。 有多少客户很清楚自己的新闻被卖给了这些公司？ 很多时候，不只是一次吗？ 数据显示，仅一年时间，宝典汽车导游新闻服务收入就达到6539.86万元。

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对教习所的教练来说“两头吃”也很拿手

教习所教练在文芳阁投诉的维权也从侧面印证了教习所关于宝典销售的客户新闻猜测。 在投诉中，支付了2980名会员费的教练投诉需要单独购买学生线索，另一位投诉的教练表示购买线索精度很低。

▲教习所的教练也是受害者照片的来源。 文芳阁投诉页的截图

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从《甜甜》到《牛夫人》考宝典到底怎么样了？

“钱”还是个绕圈子的话题。 首先是原有主营业务的衰退。 在汽车市场整体增长率放缓、销量下滑的情况下，汽车新闻服务和网络广告服务两大主要经营业务举步维艰。 2019年的收益和利润在没有疫情影响的情况下明显波动。 曾经的第二位顾客也因汽车销售下跌行情陷入困境，木仓科技发放了上千万元的坏账准备金。 另一方面，到目前为止，由于未能按照对赌合同申报ipo，多个股东减资退出。 为拆除vie架构和回购赌博支付了大量现金对价，这可能是木仓科技现金流紧张的原因之一。

▲照片和数据来源:“每日经济信息”

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结果，依赖顾客付费的轻便摩托车服务必须扮演重要的角色。 据媒体报道，在木仓科技的学车服务收入构成中，教课服务收入占8成左右，使用的是顾客直接收费模式。 培训服务收入中，科一科四vip精品课程客户支付金额占总额的比例为78.89%。 这可能是驾校宝典为什么对客户手中的几张、几十张如此偏执的原因之一。

▲木仓科技创始人姜英豪在驾校宝典智能硬件新产品发布会上致辞

写在最后:

无论是人还是公司，“不忘初心”这种烂大街的话，就像在时代洪流中摇摆不定的flag一样。 从小公司到ipo，为了考宝典而走来的背后，一定有着别人难以理解的兴奋和辛酸。 作为当时教习所宝典的受益者，从教习所的学生到老司机，我看到ta现在的样子难免会叹息。 当时的页面比较简陋，不繁琐的功能确实帮助了很多考生。 现在，创立10年的教习所的宝典背负太多，想要的东西太多，不知不觉中似乎走向了客户的背面。 与其说是“成为伟大的企业”的豪言壮语，不如考宝典和木仓科技，找回普通企业应有的样子。 作为国内有影响力的网络公司，报考宝典所需的负担要比现在多得多。

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