“长城汽车首家全场景AI智慧门店，打造汽车领域“新四化”标杆”

6月30日，长城汽车首个企业品牌体验中心顺义落成。 与之前流传的汽车4s店和体验店不同，长城汽车企业品牌体验中心不仅是产品展示、公司文化、科技成果、娱乐休闲一体化的新渠道形态，也是长城汽车基于新零售业态打造的另一个领域标杆。

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是企业品牌体验中心，更是新的零售“智能商店”

长城汽车多次以客户为中心，以大数据、ai为原动力，建立了线上和线下零售场景融合的新零售模式。 在线为百万客户搭建融合整车、保险、金融、二手车、移动服务的超级app综合服务平台，覆盖所有客户网络接触点和在线客户体验中心，实现“以客户为中心”的ai智能交流体验， 实现客户全场景、全生命周期的经营。

线上打造智慧店，秉承“智能化、移动化、场景化、数据化”的智慧店建设理念，打造顾客经营一线主阵地，实现店铺全面顾客体验智能化、服务全面移动

汽车领域首家全场景植入ai技术的体验店

有趣的是，长城汽车企业品牌体验中心使用的人脸识别系统可以识别和记录来店的顾客。 客户来店后，面部识别系统很快就能识别出来。 通过记录客户对车型和喜好等的兴趣，店内的人可以事先为用户做好准备。 另外，体验中心还设有迎宾机器人，不仅可以积极接待客人，还可以在乘车前引导客人，从各个方面进行车周说明和金融政策介绍。 另外，长城汽车的车型参数卡也不是一张纸，而是改为QR码，直接扫码就可以深入了解产品的详细配置和价格。

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除了 车辆展示外，客户还可以在店内参加ai刷、互动优惠券等游戏，在科技体验区体验长城汽车最新的科技成果和新一代远程远程通讯和智能家居的远程语音控制，感受未来的人车生活场景， 在精品展示销售环节，顾客可以自行购买商品，在汽车4s店也可以体验无人店的感觉。

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在汽车领域首次实现全流程移动化服务的店铺

年长城汽车推出了哈弗智家、wey道、欧拉ora三大类客户APP，为用户全面提供新车、二手车、金融及生活服务在线产品，使所有车相关服务在线化、移动化、便利化，

此外，为了让客户享受快捷的服务，终端店的销售、维修、仓储、物流都配备了手机端移动化工具，与客户的app平台连接，客户可以全部相关投诉“旺

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在线服务的一体化体验不仅仅是简单的数据传递，内外流程和支付平台的真正融合也很重要。 通过顾客网上预约的购车新闻，店内销售顾问可以事先了解顾客心仪的车型、配置、颜色、贷款情况、优化券的采用和定金的支付情况等。 客户到达店里后，接待人员可以通过移动接待工具，完成接待、巡检、理赔等流程。 客户只需要用手机确认，我在等着。 另外，在店内还可以享受美食和咖啡的现磨等。 另外，还可以通过实时播放车辆维护的进度视频，消除客户的疑问。 通过使用更加方便和透明化的服务形式，大大提高了顾客的体验。

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在汽车领域首次实现全面数据化的店铺

智能商店的核心是数据化运营，数据化运营不是简单的数据结果的体现。 长城汽车基于门店搭建的大数据平台，打通线上客户行为数据，完整客户图像，利用大数据精准分解，实现投放者精准化，基于店面运营数据，预测和实现管理机制、活动战略、业务指标。 长城汽车大数据越来越多地应用于客户体验本身的优化和升级，通过数据观察，不断推进EC平台、官网门户、客户APP等产品的迭代升级。 并建立强大的顾客大数据，满足顾客在不同场合的诉求，真正实现千人千人的营销。 网上商店也根据客流量、轨迹等实时数据，不断优化调整店内布局和功能设置，努力成为长城汽车粉丝经营的主阵地。

多功能体验中心，满足顾客的多样性诉求

长城汽车企业品牌体验中心共设立13个功能区，从外观设计到内部功能结构，各功能区尽量保持其“独特之处”，完美地说明了人、车、生活于一体的全维度生活习惯和创新理念。

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面对日新月异的技术进步和日益严峻的市场环境，长城汽车正以积极的心态拥抱着时代的变革。 在汽车营销行业，长城汽车不断改革创新，开辟中国汽车企业品牌销售渠道的新生态。 未来，长城汽车将不断改革创新，以先导者的姿态，开创中国汽车品牌宣传新格局。

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