“福田汽车斩获“2018年践行客户至上示范公司””

12月11日，由国家市场监管总局和中国客户协会指导、中国客户报社和中国费网共同主办的“中国费维权高峰论坛”在北京举行。 今年的论坛以“引领质量提升支出环境的改善”为主题，福田汽车出席了论坛活动，获得了“年实践顾客至上示范公司”的荣誉称号。

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“中国支出维权高峰论坛”自成立以来，受到市场监管总局的重视和大力支持，已经连续举办了两次，影响充分显现。 今年，参加的中国客户协会、国务院快速发展研究中心市场研究所、北京市法学会等机构的相关专家学者，以“引领质量改进费用环境的改善”为主题，对“强化质量意识、顾客至上的实践”的理念进行了多角度的解释。 作为商用车领域的领导者，福田汽车始终以顾客价值为先导，以产品和服务为立足点，准确发现内在顾客诉求，为用户提供全生命周期专用定制方案，致力于处理领域痛点问题，成为“年度实践顾客至上示范公司”

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目前商用车领域的顾客对定制化产品、服务的需求越来越迫切。 在这样的大背景下，福田汽车以大数据为依托，汇聚线上和线下多条渠道，广泛发言，深入挖掘顾客诉求，在冷链、危险品、快递等细分行业，推出了众多专用定制产品。 只有符合实际诉求的车型才能使运营效率最大化，定制化产品的出现在处理顾客运营问题上，使本插件成为现实。

纵观我国商用车领域服务的快速发展史，物资匮乏、管理销售处于维修的初期阶段是服务1.0时代，天下统一的三包服务、全天候呼叫中心处于服务2.0时代。 那么，福田汽车将打破格局，提出“全生命周期专属定制服务”，将商用车领域的服务推向3.0时代。

福田汽车集团始终秉承“全程放心”的顶级服务理念，但旗下各子公司品牌结合产品特点，将“全程放心”变为真正的现实。 以福田欧曼为例，年推出了“定制放心”的服务升级工程，从购车、修车、换车四个环节，比较了20个领域不同的经营模式和工作场景。 涵盖车辆定制、金融定制、内胎定制、1+n线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、包装服务定制、二手车服务定制方面

对福田汽车来说，“顾客至上模范公司”不仅是荣誉，也是鞭策。 近年来，福田汽车推出的定制模式、定制服务是为客户着想的事情之一。 结合商用车领域的快速发展趋势，聚焦劳动者经营过程中的“痛点、难点”，用实际行动帮助顾客创造价值，福田汽车已经走在了前面。

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