“强质量优服务，北汽昌河助推服务业领衔快速发展”

近年来，服务业整体竞争日益激烈，而服务业高质量的快速发展，必将满足人民日益增长的美好生活的需要。 接着，市场监管总局、国家快速发展改革委联合发布了《服务业提高质量特别行动方案》通知和一系列鼓励政策，加快了服务业质量的提高。 迄今为止，北汽昌河深化了服务业供给侧结构改革，从客户角度不断提升服务管理，构建了满足战术诉求的质量产品和服务保障体系，为推动公司高效快速发展倾注了力量。

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迅速响应，“质量”仍然很高

面对新的快速发展形势，北汽昌河作为世界500强北汽集团的重要组成部分之一，又拥有近50年的造车经验，迅速应对，推进服务创新能力建设，树立质量第一的强烈意识，“技术北汽、技术昌河

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与公司质量提高的原动力相比，北汽昌河是如何继续传说，谱写了新的篇章的呢？ 北汽昌河一直聚焦于提高城市货运微卡、新能源物流车、城市精品车三大车系的质量。 在提高质量体系的基础上，在加强以全面开展新能源和国际质量体系业务为重点的整个价值链新产品质量管理的基础上，充分识别和把握市场顾客的诉求，不断推进新车问题的预防和改善，质量关口落实率在85%以上， 在关键质量目标实现率为100%的精细工艺质量方面，重点关注产品，实施差异化质量管理战略，加强工艺问题攻关，确保制造工艺质量稳定等。 不仅如此，在产品体系上，北汽昌河还背靠北汽集团强大平台资源的特点，按照“产品领先、市场领先、标准领先”三个阶段的规划，构建了全面覆盖的产品谱系，从支线到末端物流全面覆盖。 北汽昌河不断优化生产技术，勇于探索质量体系，为优质产品出口奠定了坚实的基础，在质量体系量化考核中，每年上涨5%，达到850分，实现了车辆产品“质”的飞跃。

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正确着地，“衣服”满满的

推进服务标准的提高，不仅要加大公司内部推动力，积极加强产业质量响应，还必须提高服务人员素质，提高服务力度，精准加强服务售后服务管理落地。 对此，北汽昌河专注于提高顾客的服务满意度。 通过加强商家和出货pdi的管理，加强市场车辆质量的零部件保证、多渠道的保证，提高市场问题的处理效率。

与此不同，北汽昌河注重市场诉求，以顾客体验为关注点，通过快速应对市场质量问题、向市场审批决策迈进，迅速应对和改善重大典型问题，以“及时、比较有效、亲切”的服务宗旨 一个小时内就可以提出处理方案，加上获得了如此高效的业务效率的更加集中的顾客关怀和差异化，提供了符合“需求”的服务，充分保障了处处服务的质量，维持了顾客的声誉，同时提高了顾客的粘性。 北汽昌河真正实现了多维度听取顾客意见，顾客投诉关闭率达到90%以上。 而北汽昌河在面对经销商时，给予了最大的信心，顺应时势灵活应对，展现了公司的担当力。 北汽昌河在这样激烈的汽车市场竞争中，一直在踏实奋斗、精益求精地服务。

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(/h ) )在服务业费用环境的需要建设下，作为把质量和服务视为公司生命的北汽昌河，不断加强产品质量管理，提高售后服务满意度，不断加强质量优化服务，最大限度地激发汽车市场活力，经济快速

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