“产品服务两手抓，北汽昌河质量月推动品质升级”

随着汽车成本市场的持续升级，汽车产业已经从“野蛮生长”阶段过渡到“优质”快速发展阶段，产品质量成为客户关注的中心。 近年来，许多知名汽车企业因产品质量缺陷而声誉下降、销量下降的现象也证明了这一点。 只有以客户为中心，对产品和服务的质量负责，才能赢得声誉，在激烈的市场竞争中卓越而站稳脚跟。

一直以来注重顾客体验的北汽昌河，积极贯彻北汽集团的“高、新、特”战术部署，聚焦优质快速发展，不断推进技术创新，加强和完善生产制造过程的质量管理和管理，并于年6月推出“质量月”系列 加强零部件保证质量管理，提高市场车辆质量表现，提高市场反馈处理效率，提高市场反馈处理效率

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严格控制生产源全力保证车辆交付质量

北汽昌河拥有近50年的造车积累，曾经是满街跑的“面包车”的代名词，拥有家喻户晓的“北斗星”，更是获奖手软的“微型汽车之王”。 作为北汽集团南方基地、节能环保车型战术基地、新能源汽车快速发展基地，北汽昌河秉承“技术北汽、技术昌河”快速发展的主旨，不断优化生产技术，为优质产品的出口奠定了坚实的基础。

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在生产质量管理方面，北汽昌河从源头上严格控制质量，不断探索和完善质量保证体系和管理方法，全面满足权威iatf16949质量体系的要求，加强整个价值链的汽车质量管理，基于市场顾客的诉求和反馈，。 加强零部件质量管理，加强三电等主要零部件的开发验证和检测，使用高精度的ucf检测工具，保证主要零部件的精度检测标准，确保所有零部件的完美匹配，保证整车的质量； 要点聚焦于新能源物流车、城市精品车和城市货运车产品质量的提高，充分识别订单诉求，准确分解，从车辆零部件采购到整车组装，实施差异化的质量管理战略，确保制造过程质量的稳定。

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此外，在车辆正式出厂并交付给客户之前，北汽昌河需要加强pdi管理。 ( pdi是汽车售前检测说明，为确保安全性和功能正常采用，新车检测正常后交给客户。 另一方面，要加强出货pdi管理，通过生产制造、质检、仓储物流等各部门的合作，进行全过程的管理，保证产品的合格率。 并加强商家pdi管理，做好国六车型市场质量管理，与国六新车款f30u、北斗星x5、m50s等产品相比，开展商家pdi检测专项业务，做好商家接车时车辆检测新闻的拆解管理，定期向质量部门反馈

提高服务质量，“快”地最先响应客户的诉求

本着对市场和客户负责的态度，在这次质量月活动中，北汽昌河致力于提高售后服务的质量，迅速响应客户的诉求，真正以客户为中心。

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在这次质量月活动中，北汽昌河以“快”为先、以保护顾客利益为主导的核心，启动高效的售后服务和解决机制，由服务、质量、研发部门的专业人员组成的“技术先锋队” 通常问题是在1小时内提出处理方案，故障情况在8小时内提出处理方案，调度员在48小时内完成，另外与新上市的f30u、m50s、北斗星x5三款车型进行比较，全力提高客户体验和满意度，对地区人员的售后服务

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提供安心，多“道”并举。 领域内的零部件供应存在或多或少不及时的情况，已经成为影响售后服务质量的重要因素。 为了保障售后零部件的供应，北汽昌河采取多种措施并举，通过工厂采购渠道保证供应，确保服务商、厂方和中心库相互保证等常规保障措施，满足市场常规诉求下的零部件供应。 在遇到紧急“情况”时，北汽昌河可以启用紧急保障措施，通过多资源渠道采购方法保障零部件供应的时间长短。 在此次质量月活动期间，北汽昌河特别设置了质量服务“绿色通道”，可以直接拨打质量保障热线与后台第一负责人进行协调，确保零部件及时保证供应。

服务用最高的“准”进行控制。 北汽昌河走访各服务商，深入了解服务商的运营现状，通过标准化的服务流程，现场管理在从预约、接待、问诊、维修到交货的环节，进行企业政策、企业新产品技术知识、理赔结算等业务复印件的培训和技术指导，提高应对处理的效率

考虑到顾客，在“分”的基础上实施。 不同市场的市场诉求一定不同。 此次质量月活动以地区积分服务商为主，包括“华北‘焕新钰惠，开车放心’服务活动”、“九江、六安北汽昌河a6出租车专项服务质量提升活动”、“广州微卡老客户服务活动”、“北汽昌河” 通过积极走访、更换老客户、介绍购车、体检专用、技术升级、完善客户新闻、指导车辆日常维护常识等多种玩法，提高服务质量，增强客户粘性，整体提高客户满意度。

质量就像“网络”，涵盖了产品策划、设计开发、供应链管理、生产制造、营销服务、质量体系产品的整个生命周期。 北汽昌河以质量月活动为契机，延续多维度的“质量保证”理念，为了更好地满足消费市场，以顾客利益至上为基准，不断提高产品和服务质量，创造真正的“质量昌河”

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