“长安线上服务巧妙应战疫情”

(/h ) )谁也想象不到年始如此艰难、声势浩大的肺炎流行，给大家井然有序的生活按下了暂停按钮。 目前，疫情逐渐得到有效控制后，各地公司的企业活动恢复运营也在加速。 社会秩序恢复，人们也开始正常出行，为了尽量减少公共交通的交叉感染，自驾成为了安全系数最高的出行选择，人们对车的诉求也逐渐提高。

长安汽车作为具有高度社会责任感的中国汽车企业品牌，为了满足疫情期间客户“看车、买车、用车”的诉求，对客户服务行业提出了一系列相关处理方案和措施。 第一期不仅升级了“长安汽车合作伙伴行动”计划，还按照顾客需要、顾客希望的那样，升级服务，让顾客不用出门就能享受“服务家”的费用体验，在疫情期间全面“非接触式”

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升级分区

不出门就能享受服务

作为购车的一环，长安汽车推出了“在线看车、选车、在门口试乘”的服务。 对于有购车诉求的客户，不需要在4s店乱跑。 客户无需外出即可获得员工专业热情的服务，最大限度地减少接触，最小化感染风险。

新冠灾祸期间，长安汽车布署各地4s店推出“一对一视频看车”和“直播看车”服务，客户可以通过手机迅速了解车辆，获得客户解答。 此外，长安汽车还搭载了“360°vr各方面看车”的功能，顾客可以直接通过长安汽车官方服务编号上的“汽车云店”了解车辆的方方面面，了解自己必须掌握的车辆详情。

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(/h ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ) ( ) ) ) ( ) ) ) ) ) ) ) ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) (4s店确保员工自身的安全，满足疫情防控标准，车辆消毒充分，车辆消毒充分 减少外出，减少风险，消除在新冠灾祸期间外出的担心，能够在更短的时间内试乘用心的车。

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爱车到家

安全的购车体验

车选完毕，长安汽车开通了“网上支付、代办手续、送车”服务。 客户完全不用担心，只需要专业销售为你操作后续几个事项，在家安心等待“爱车之门”。

在 之后的流程中，专职客服将提供“一对一”的售前咨询服务，同时解决车辆的订购、支付、保险等问题。 其次，在汽车云店网上交付定金，专属的精英销售会迅速做出应对。 他们可以为用户支付网购货款、支付保险，代替客户到服务中心开具收据、办理各种手续等，所有客户都可以享受安全放心的购买体验。

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支付后，长安汽车为了降低感染风险和不必要的外出，在疫情期间向用户提供“快递”服务。 全面消毒新车，送车人做口罩、手套等防疫工作，送你爱车回家就像收快递一样简单。

尽管疫情持续，长安汽车仍然严格控制着购车的所有阶段，每位员工都在坚守岗位，努力让每位顾客轻松享受新车，尽快驾驶自己的车，服务温暖

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继续提供服务

买好几辆车时的礼物只为你

一直以来，长安汽车坚持“以客户为尊”的服务理念，以客户利益为先。 因此，长安汽车在疫情期间推出“六大安心计划”，遵守顾客看车、买车的所有行程。 在车方面，也通过“安心计划”制定详细的计划，为客户带来“首次延长保修、保证安心”的权益； 另外，进行“救援升级”，让车主安心使用车。

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除了“ 个放心计划”之外，长安汽车还推出了“送6件礼物”的政策，为用户提供多种折扣，方便购车。

另外，值得注意的是，长安汽车特别为奋斗在一线的医务人员推出了“天使礼包”。 除常规优惠政策外，医务人员还可享受额外的市场零售价*3%的购车优惠； 与符合条件的医疗人员相比，将额外获得2，000元/辆的二手车更换支持。 另外，湖北地区的医疗人员买车，长安轿车全系车的话，会赠送6年12次(包括首次保修)的基础保养。

“六大放心计划”和“六重好礼赠送”的推出，不仅强调长安汽车“以顾客为中心”的服务大体，而且给予疫情期间购车的最大保障。

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疫情对汽车领域打击很大，但长安汽车全力配合防控工作，积极投入疫情防控。 此外，长安汽车更看重客户，升级疫情期间的购车服务，以100分的专业性和亲切性，真的为用户着想。 未来，长安汽车将继续做好每位顾客的服务业，用温暖优质的服务守护和护卫你的出行。

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