“三年两次第一 北京现代智慧服务收获成效”

近日，世界权威评估机构j.d.power发布了2019年中国汽车销售满意度研究( ssi )报告，北京现代以689分的好成绩排名第一，连续7年位居销售满意度排行榜第三，北京现代销售服务排名第三。

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北京现代取得了2019年j.d.power主流车销售满意度指数( ssi )第一的成绩(/h/)。

全球最权威的专业客户调查机构j.d.power销售服务满意度的调查结果直接基于客户的反馈，其排名很好地反映了客户的费用体验。 自去年7月评估项目正式启动以来，2019年的ssi调查评估了拥有车期为2-6个月的新车业主对维修或保养服务的满意度，包括车企的服务质量、服务后交付车、经销商设施、服务顾问和服务顾问

因此，销售满意度排名第一的成绩，不仅反映了顾客对北京现代产品、企业品牌和服务的信任和认同，也折射出北京现代在顾客满意度方面保持了一定的重视和投资。

以服务至上的“以顾客为中心”为中心继续努力

2002年成立以来，北京现代重视顾客诉求，以“以顾客为中心”全面发挥力量。 一方面，通过优质产品的持续上市给中国顾客带来多样化的选择，另一方面，致力于自身服务水平的提高，最终得到了成千上万家庭的认同和信赖。

2003年，北京现代建立“零距离温暖”的售后服务体系，通过全年4次免费检测、售后服务代步车计划等温馨的售后服务，为北京现代顾客提供人性化的服务，为顾客创造幸福生活的新价值

2005年，北京现代进一步完善自身服务体系制度，提出“真心实意提供全程”的服务口号。 服务文案基于“零距离温暖”，新增5年10万公里保修延长服务政策，为用户营造放心购车、放心购车的购车环境，在领域内标榜真心服务、诚信待客服务。

年，北京现代开始实施以“倾听顾客声音”为核心的倾听顾客声音的质量改善体系和产品技术创新体系( voc工程)。 通过听取顾客诉求、将顾客呼声反馈给相关部门、转换统一标准服务顾客，完成“顾客-公司-顾客”信息表达的闭环，实现顾客与北京现代的无缝对接。 当时，北京现代也是合资车企中唯一实施该稿标准客户服务体系制度的汽车公司。

年，北京现代正式推出“蓝眼服务体系制度”，为用户提供6+1体享受服务，通过丰富的会员积分奖励计划构建北京现代车主信息表达圈，全面提升顾客体验。 《蓝眼服务体系制度》的“以人为本”服务基本上是从业主的诉求出发，构建了全生命周期的车辆和汽车生活服务。

年，北京现代蓝牙战术再次升级，借着北京现代沧州工厂建成投产、新豪车被接受上市之机，北京现代推出了蓝光战术，全面推出了蓝牙Members蓝眼服务体系制度。 实现了蓝牙平台与官网、o2o、dms等相关数据平台的连通，并且

年，面对日益庞大的客户群，成千上万个时代全力以赴奔跑的北京现代在上海车展期间，正式推出了“享受你没想到的”智能服务企业品牌，强调“以客户为中心”的服务战术， 这是北京现代、积极的客户立场，对客户深层次、多元化、个性化诉求的探索与实践，将充分落实客户的优势。

深入洞察顾客要求不断改革创新服务能力的诉求[/s2/]

得益于服务活动的不断深耕，北京现代在过去的17年中，得到了上千名顾客的支持和信任，站在全新的起点上，面对上千个新时代和费用升级的双重挑战，北京现代是企业品牌服务，面对众多的当地文化，

首先在服务理念上，汇聚了北京现代15年服务经验智慧结晶的“享受你没有想到的”智慧服务企业品牌，通过对客户未来车生活的大胆预设，实现生活服务和汽车服务两个行业的生活。 因为通过“移动的生活航母”、“24小时保姆”、“方便透明的汽车费用”、“便携的在线工厂”、“随时随地共享服务”五个服务板块，只关注传统车辆的生命周期。

在提高服务技能方面，北京现代连续13年举办服务技能大赛，通过“比赛代训”，进一步提高服务人员的技能，提高特约店的综合服务能力，针对目前年轻费用群体的服务 通过本次大会的举办，不仅比较有效地验证了北京现代、各经销商的服务能力，而且检查和补充了大会中发现的不足和问题，致力于全面提高服务水平，为客户提供更好的旅游体验。

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中国汽车市场的整体增长率放缓，各车企已经开始了短兵战。 在市场白刃战激烈的竞争环境下，客户服务已经成为汽车公司特色的核心竞争力。 连续7年位居销售满意度排行榜第3位、第4位的成绩，是顾客对北京现代企业品牌理念的认识，也是对北京现代坚持高质量服务的表彰。 这显示了北京现代在产品质量、企业品牌力、服务体系制度等方面的强大综合实力，为北京现代在当前严峻的市场环境中取胜增添了砝码。

未来，北京现代仍将重复“以顾客为中心”的理念，服务标准也将继续向定制化、专业化方向深耕。 北京现代以更加完善的服务体系制度，期待给客户带来一流的体验。