“奇瑞“快•乐体验”匠心升级 引领汽车服务”

奇瑞服务，全心全意为你。

奇瑞汽车服务企业品牌“快乐体验”12周年庆典于5月15日上午在合肥隆重举行，2006年，奇瑞“快乐体验”服务企业品牌在北京揭晓。 12年来，奇瑞服务始终以顾客诉求为导向，服务体系制度逐年完善，服务流程越来越细致，整体服务水平不断提高，为百万奇瑞顾客提供了“更方便、更专业”的艺术节， 据悉，服务企业品牌创意创新升级，为广大客户提供6项服务，发起“爱惜心灵，造福公众”活动，并以此为契机为广大业主开展了三重优质礼品优惠活动。

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车主代表为奇瑞汽车服务企业品牌庆生

全心全意服务12年以获得顾客的满意

奇瑞企业创立20年来，坚持自主创新作为公司快速发展战术的核心，建立了完善的技术和产品研发体系，将产品出口到国外80多个国家和地区，打造了以艾瑞泽家、瑞虎家为中心的众多知名企业品牌。 截至目前，企业累计销量超过650万辆，其中累计出口超过130万辆，连续15年保持中国轿车出口首位。

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活动开始后，奇瑞汽车营销企业副总经理张炳凤先生致欢迎辞

随着国内汽车市场的迅速发展、汽车保有量的增加，顾客对服务体验的标准、服务质量的要求越来越高。 奇瑞汽车也已经用其积极的战术眼光将“提高服务”写入了公司的长期计划中。 近年来，奇瑞服务确立了深化服务互联网、改善服务质量、加强体系力量、加强顾客体验等服务措施，正如奇瑞汽车当年创立“幸福体验”服务企业品牌时的愿景和期望，至今仍坚守着这个初心，车主 经过奇瑞服务多年的努力，奇瑞汽车在售后服务方面得到了业界和广大车主的广泛认同。 年，奇瑞以优异的服务质量连续7年获得“中国汽车服务金扳手奖——顾客满意度奖”。

通过精心的升级实现客户服务的约定

服务的道路没有尽头。 今天，奇瑞汽车服务企业品牌的“快乐体验”功夫升级，以顾客满意为目标，实践五“心”服务质量、五“重”保障，战胜满足。 以顾客诉求为中心，通过放心、放心、舒适、亲切、真心五种“心”服务，聚焦提高服务质量的终端基础管理，构建人员、流程、顾客、渠道、承诺五个“重要”保障，赢得顾客的满意。 升级核心服务产品，面向顾客提出“六大服务承诺”，赢得顾客信赖。

(/h ) )约定一:“预约维修，限时交车”(顾客提前一天预约“5000公里维修项目”将得到优先服务，50分钟交车，不超时。

承诺2:「1min受理，超时折扣”——顾客的车辆1分钟以上没有受理的，免除此次维修服务的工时，最高200元。

约定3 :“随时随地，冷静下来”——全天候保障你和你爱车的安全，随时随地，共同享受体验。

承诺四:“专业质量、诚信的保证”——精密的研发过程、严格的实验测试、精准的质量管理，打造工厂备品，享受体验、可靠。

(/h ) ) )约定五)、“真情，有夜间合同”( 15:00前预约“5000公里保养项目”，将服务站营业时间延长至20:00，由专业技师提供夜间保养维修、客流量延长服务、客流量延长时间延长服务。

承诺6 :“忠诚于顾客，以特别优惠尊重惠”，奇瑞汽车忠诚于顾客，享受专用服务。 乐趣体验，尊贵，私人，真挚。

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奇瑞汽车营销企业售后服务部门总导演王何鹏宣布，奇瑞服务企业品牌的匠心升级

三重好礼回馈百万顾客

以此为契机，在服务企业品牌的金钗之年，奇瑞汽车“随心所欲，夏酷”的夏季顾客关怀活动，从去年5月15日至6月15日迎来了清凉。 三重关怀大礼可以及时享受服务企业品牌周年庆典的惊喜准备和应季的贴心服务。

(/h ) )单层“放心礼”) )所有车友均可免费(/k0 ) )系统专用的9项深度检测服务和盛夏常规检测、轮胎、雨刮、冷却液、前舱线束，保护和护送车辆旅行

(/h ) )双重“价值礼品”)所有车友都可以使用)/)/k0/)系统，制动系统等259种工厂备品享有8折优惠。 快乐的庆生，鞠躬体验。

(/h ) )三重的“特别的礼物”)艾雷泽5、满1岁的客人、免费更换/(/k0 ) ) )，遇到了专用的好礼物。

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小嘉宾在爱的心中，帮助公益活动的出发

精致的乐趣体验

奇瑞汽车高速高效快速发展，致力于回报社会的慈善公益事业，始终保持着行业领导者应有的质量和使命感。 把社会责任作为自己的责任。 在活动现场，“热爱心灵，获取公共利益”的活动也正式开始。 这次12周年庆祝活动的复制品是奇瑞服务企业品牌战术的最佳演绎。 随着奇瑞服务企业品牌创意创新的升级，奇瑞汽车的“快乐体验”是“更方便、专业、周到”的服务，将继续重视“顾客诉求”，提高服务质量和服务能力，体验“最快乐”的服务

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奇瑞服务，全心全意为你服务

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