“北京卓思：卓思顾客体验云”

北京卓思合作卓思客户体验云纳税申报2021年养老金编辑奖汽车新供应链百强评选活动。

公司技术和服务，顾客体验云

参选公司的定位、使命、愿景:

定位: 中国专业的客户体验数字化处理方案提供商

愿景: 用体验来定义世界

(/S2 ) )使命) )/S2 ) )发现内在的顾客，使其能够认识和管理体验

创新点和特点:

服务简介: 卓思是中国专业的客户体验数字化处理方案的提供者。 我们以认识智能为驱动，向数据注入know-how的灵魂，为广大汽车公司提供“设计→监测→分解→改进→每人一个”的全栈型数字客户体验管理处理方案。 然后，我们可以根据庞大的客户体验数据资源、先进的自然语言分解和识别地图技术，以及深入领域的洞察，构建全渠道客户体验数据管理中的“卓思客户体验云”，为汽车公司提供全客户、全渠道的实时体验监控管理 


(/S2 )核心产品) )/S2 ) )真正的顾客呼声，发现内在是将顾客的诉求转化为公司的要求，要求不仅能听到声音，还能听到诉求，听取期望。 “卓思客户体验云”以强大的know-how和nlp技术为基础，针对400条电话、在线客服、销售nps、售后服务nps、满意度、外部评论等全渠道的客户呼声，对上千条高精度资料进行了1

服务的优势和特点:

卓思是国内最早从事顾客体验管理工作的企业之一，同时在汽车领域保持着特点。 结合最新前沿技术和商业行业的实际诉求，围绕降低价值成本、提高利润的要求，运用大数据、深度机器学习、语音识别、声纹识别、自然语言解决等技术，构建为汽车领域提供新的收益增长和技术支撑的客户体验云处理方案。

卓思在图像识别和nlp技术方面有10多年的经验，实现了由垂直领域know-how驱动的智能nlp技术的应用，nlp解决精度通用模型精度f1≥92%，定制模型精度f1≥94%，asr转换精度电话环境97%，离线

对应用场景和领域的贡献:

“卓思顾客体验云”连接了汽车主制造商和4s店等线上顾客的全球接点，涵盖了秘采、明检、满意度、nps、录音验核、体验平台等多条业务线，全程 实现一键启动、一站式完包、几个直达效果，让体验管理工作更无障碍。 我们是中国最早开展顾客体验管理工作的企业之一，在10年的领域深耕，目前迅速发展成为中国顾客体验数字化管理行业的专家，在汽车领域占据领先地位。 我们基于在领域中智能技术的发现和认识，十年来，我们累计为广大汽车公司实施了3，000多个个人检测管理相关项目，每年为车企完成了10000多次体验改进实施。 我们为宝马实施了世界上第一个nps体验监测项目。 宝马NLP技术和客户体验全栈管理全球供应商。 为奔驰中国实施的顾客体验管理项目获得了“奔驰世界最高市场实践奖”，我们在约3，000家供应商中脱颖而出，成为了北京奔驰的最高供应商等。

未来的快速发展计划:

顾客体验管理是未来公司成长的核心命题，中国的顾客体验管理市场正处于爆炸前夕，市场前景美好。 据相关统计，到2025年，中国客户体验管理市场有望成长为数百亿元的公司服务细分行业。 作为专业的顾客体验数字化处理计划的提供者，卓思长期致力于体验发现和智能技术的研究开发，希望通过人工智能和数字化技术的合作，实现“用体验定义世界”的宏伟愿景。

“金编奖”由盖世太保汽车创立，目的是大力加强中国汽车产业，促进中国汽车产业结构转型和高度化，建立更具竞争力的从零到零的协同创新关系，支持实现汽车强国目标、积极贡献的公司和个人 请点击申请。