东方汽车时报秉承“精彩天下车，无限人生路”的办网宗旨，拥有一流的编辑，技术和运营团队。在汽车产业与移动互联网领域的对接上，拥有丰厚的实力、敏锐的观察力和强大的执行力。公司有严格的业务培训，严格的流程管理。秉承互联网思维，实现超级扁平的管理模式。为汽车厂商、经销商提供最及时最权威的行业新闻，深度解析有关政策，发布各商家推出的新车动态及最新营销活动，同时对汽车行业内的精英进行零距离全接触，充分体现车精彩人生更精彩的理念。为车友提供最新最时尚的车咨讯；以驾驶课堂、维修保养为纽带，为车友奉上实用贴心的护车宝典；以丰富车型、车友来信为特色，与车友探讨河南车市场。这里反映车友们最真实的心声和需求，是最能影响车主与准车主车生活的新闻资讯网站。
▌响应度：一般导致客服响应度低的原因有两种，一是访客接待量过大，超过人工客服的负荷；二是访客分配不合理，导致部分客服人员或客服组排队量较大，而部分客服人员工作量不饱和。前一种情况与客服工作效率有关，后者则与服务商的客服运营管理机制有关。
▌解决效率：问题解决效率指的是访客问题是否能够被快速的解决。问题解决率一方面会受到一线客服人员专业度的影响，另一方面，对于客服无法直接解决的问题，客服内部和外部协同处理的能力和效率则显得非常重要。在售后服务解决效率方面，我们可以从服务商的客服培训管理体系、客服协作服务流程、系统功能支持等方面综合评估。
标题：售后客服外包服务介绍
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