“车企怎么建立自己的服务软实力？不妨看看哈弗的“服务之道””

目前，中国的汽车市场正在从“增量竞争”演化为“库存竞争”的时代。 在“库存竞争”下，“产品为王”已经不是唯一胜负的法宝，各汽车企业都在锤炼内功，更明白“抓住顾客的心，才能挖掘时代命脉”的重要性。 虽然不容易做到，但想想真正能做到的汽车企业还是少数，以哈弗为例，看看它是如何提高自己的服务软实力的。

实力宠粉强化企业品牌软实力

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是产品还是服务，顾客满意度都是成败的标准。 满意度用另一个词来说就是花费体验，顾客花体验就满足了，汽车企业的服务软实力也就建立起来了。

如何满足客户的费用体验？ 企业品牌必须通过各种服务手段、服务模式、服务态度来充实这个企业品牌，才能得到粉丝的认同，并通过这些对企业品牌的未来产生巨大的能量和影响。

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这是赫伯做的一个很好的例子。

(/h ) )在服务手段上，哈佛推出了很多宠物商店。 特别是最近的“哈佛服务节”回到了服务本意和“顾客第一”，让您在车里体验到了满分的费用。 这家实力雄厚的宠物商店是构建自身强大服务软实力的基础。

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在服务模式中，哈佛是一种与时俱进，根据当今年轻客户的口味，跨界进军，教授音乐、直播带货、在线福利实力的宠物，“弗意伴-亲密随行”、“氟意爱-”

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(/h ) )在服务态度上，通过霍夫成为“顾客”，用年轻人喜爱的流行方式充实服务，与顾客实现同步共振，建立深厚的情感交流和认同，可以让顾客体会到霍夫带来的服务诚意和质量。

这意味着霍夫始终秉承“以顾客为中心”的理念，理解顾客的诉求，始终创造顾客感动的服务，与顾客一起玩耍，与顾客一起学习体验，努力提高服务水平和质量，以更好的体验赢得顾客的认同，得到广泛的

不断升级中国汽车的顾客满意度第1号

对企业品牌来说，维持软实力并不容易。 企业品牌要想加大服务软实力，不是一时的计划，而是必须进行“持久战”。 有些，赫伯做得还不错。

近年来，哈佛正在探索更加创新和高质量的服务。 而且，哈伯依靠雄厚的技术力量和高质量的顾客声誉，在汽车市场上站稳了脚跟。

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这几年，哈佛在客户服务方面获得了各种奖项。 年中国汽车领域顾客满意度指数( cacsi )中，“售后服务满意度”第一、“销售服务满意度”第三、以及哈佛h6、哈佛f7、哈佛m6等产品的顾客满意度细分市场，展现出了硬核实力。 此次推出的灰尘服务节，将再次提升哈佛的声誉，进一步夯实企业品牌基础。 这在“库存竞争”的压力下，对赫伯来说无疑是如虎添翼的存在。

汽车市场不缺新车，缺的是可以打的服务体系制度。 在中国企业品牌异军突起的背后，服务质量也需要稳步提高。 “霍夫服务节”不仅在业界树立了良好的领域模式，还为“库存竞争”时代的中国汽车企业品牌指明了前进之路，让客户真正享受到高质量的服务。

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