“努力打造高质量乘客体验 2018网约车服务报告发布”

尽管暑假中期，陪伴孩子们的家长的热情不减，面对酷暑和突然的暴雨，如何确保全家人的安全、舒适、方便的出行，想必每个家长都很头疼吧。

自己开车，停车不方便坐公交车，等车很长很热； 坐出租车的话，不会马上接通； 选择地铁的话，不仅人多车多拥挤，出了车站也不知道会到哪里去。 网约车能应对家长们的烦恼吗？

滴滴出行和共享出行分会专家委员会联合发表的《滴滴网约车服务报告》将告诉你答案。

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智能平台软件，让网上预约车更好地理解乘客的诉求。 “想去就猜”的功能瞬间预测了顾客的移动目的地，准确率达到了90%。 “行程时间预测”的精度大幅提高，比较有效地保障了客户的日程安排。 “推荐的乘车场所”使35%的司机和乘客不用电话就能找到对方。 通过科学的“路径规划”，20%的乘客可以在3分钟内乘坐汽车。 “智能共享”使网约车空的行驶率下降到36%，减少了资源浪费，节约了顾客的出行价格。 “车站拼车”可以节约司的出行时间，平均减少38%的迂回距离。

标准化的评价体系，使网上预约车的服务更加舒适。 事后评分评价进一步改善了司机服务的监督模式，比较有效地提高了乘客满意度。 在滴滴出行平台上，五星订单占93.90%，大部分乘客对司机提供的服务“非常满意，无可挑剔”。 95.25%的乘客对服务态度、人车环境、搓车服务、兜风服务、诚实取钱、安全出行6个维度给予了肯定的评价。 乘客最认可的服务顺序是车内的清洁度、态度良好的服务条、驾驶的稳定性、对活地图的认识等。

(/h ) )细致的顾客服务，使网约车的服务更加亲切。 人工服务和智能服务为客户提供了高效、各方面、积极的客户服务体系。 每年95.46%的呼叫可以正常连接。 追回失物、智能判断责任等措施，保障了司乘人员的权益不受侵害，进一步提高了服务体验。 “失物回收”每月回收10万件8600万元人民币的各种物品，“智能判断责任”10毫秒判断责任精度达到93%。

闭环平台管理继续降低网约车的差评。 平台根据服务评价倾斜派单，建立司机“优质服务、优质收入”的机制。 年滴滴平台网约车百单差评量下降0.21个。 响应时间、人均乘坐距离在稳定中下降，降幅分别为27.57%和18.67%。 服务保障能力稳定，年订单响应率稳定维持在90%左右。

报告指出，网约车平台详细记录了每位司机的服务过程，可以将信用管理体系自适应地纳入服务全过程，直接与激励机制合作，是司机服务精细管理和提高的现实条件 网约车服务体现了管控多维度、精准性、及时性、闭环性和持续改进性的特点，管控复印件实时送达所有司机，实现了真正意义上的司机服务事前、事件中、事后闭环管控。

人民时评网约车的迅速发展，在政府的指导下，持续致力于为乘客、司机和社会服务，不断害怕时代的机遇，害怕社会责任，害怕顾客的信任。

分享旅游分会的专家表示，网约车服务给公众带来了美好的旅游体验，人民时代网约车平台在提高旅游服务、领域创新驱动和社会责任担当等方面发挥了更大的作用，更加安全、社会责任担当。 (中国汽车报) (/h/)。

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