“用心成就口碑 长城汽车凭超强售后保障服务征服客户”

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在当前国内汽车市场竞争日益白热化的情况下，提高客户的乘车体验，保障客户的售后服务权益，也成为所有公司快速发展需要考虑的问题，汽车后市场从粗放转向精耕，

面对全新领域的快速发展趋势，长城汽车的老板魏建军表示:“只要有市场，就有未来。 当前的主要任务不是追求更高的利润，而是向顾客提供更多更好的费用感知和顾客体验”。 本着这一理念，长城汽车旗下四大企业品牌重申“不让利”的基本方针，加强服务，给客户带来售后服务的全新体验。

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以中国suv领军的哈佛企业品牌为例，为了为广大客户回馈对哈佛suv的关注，最近正式举办了以“关爱与我全程放心”为主题的第五届哈佛冬季服务节。 此次服务节分三个阶段举行，将于年1月31日前结束，通过贴心的服务陪伴客人整个春节假期。

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在具体的服务文案中，以“爱车守护”、“无微护”、“一路上随心所欲”三个板块为中心，哈佛企业品牌在活动期间将参与免费洗车、数字车辆体检、百公里免费救援、活动，

事实上，这是哈佛企业品牌第五次举办服务节，通过诚意的服务措施，以实际行动提高服务质量，多年来哈佛企业品牌的声誉备受客户欢迎。 不仅是哈佛企业品牌，长城汽车的wey、长城皮卡、欧拉企业品牌在售后服务方面也采取了许多创新措施。

在Wey企业品牌三周年的晚上，Wey正式公布了雨伞下车品种“双超品保”企业品牌服务升级计划。 全系燃油车型的整车货保将从3年10万公里升级为行业领先的5年15万公里超长货保。 另一方面，与燃油车的第一代车主相比，无论是新购车者还是已经购车的车主，都可以享受发动机、变速箱终身免费保修服务，在车辆的整个招聘周期内享受独特的豪华体验。

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在刚刚举办的长城炮第10000辆离线仪式上，长城皮卡以之前流传的皮卡行业客服低效的固有短板为切入点，发表了5个“绝对”、4个“约定”。 各地经销商不加价、不隐瞒车况透明、保养前检查不夸张、保养项目不私增、保养费用不水涨船高； 承诺标准交付流程、限期保修服务、优先权利预约，承诺限期道路救援，建立全球化乘坐皮卡服务新标准，生动诠释长城皮卡“全心全意为用户”的服务理念，让新业主

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此外，新能源企业品牌欧拉也在客户关怀行业占据先锋地位，推出“7天放心退车”和“有担保退换车”服务，第一时间跟进执行政策，受到众多客户的一致赞誉。

对许多新能源汽车客户来说，购车不仅是安全和性能的选择，也是对服务和价值问题的考虑。 对此，欧拉与长城金融、优电等实力派公司合作，精心打造为客户购车放心、换乘舒适的“安全网整体”，彻底消除客户后顾之忧，打造值得信赖、值得购买的企业在网上的形象。

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长城汽车只有几年如一日地履行对客户的服务承诺，走线上和线下路线，积极更新服务项目，才能继续得到客户的认同。

在中国质量协会主办的2019年cacsi顾客满意度测评结果中，长城汽车旗下的哈弗企业品牌在参与的60个汽车企业品牌中脱颖而出，在销售服务满意度奖中获得第一名，明星单品哈弗h6继续“10-15，

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wey和Euler的企业品牌同样在2019年的cacsi评价结果中取得了良好的成绩，wey的企业品牌获得了全年售后服务满意度第一名，vv6为“2019年市场关注新车( 10-15万元suv )”顾客满意度排行榜。

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(/h ) )可以说，正因为在费用感、服务水平、顾客体验方面不断发挥力量，长城汽车在萧条的汽车市场大盘中出类拔萃，深受顾客欢迎。

中国的汽车产业迅速发展并不容易取得今天的成果。 从长远来看，中国企业品牌想走出国门，与世界知名企业品牌进行同样的比赛，在服务水平上也必须符合国际一流的水平。 以客户为中心，无疑将成为长城汽车未来快速发展的必由之路。 这辆长城汽车能在逆境中赢得市场和声誉的双丰收，不久将连续4年取得年销售额突破100万的成果。