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对于一个客服中心来说，业务和渠道拓展能力取决于客户群体的规模层，一个具备一定规模的客服中心一般具备综合性的客群服务能力，在以呼叫为主渠道的客服中心，电话外呼的精准度、接通度以及通话氛围和话后效果是获客、维客的关键。目前的社会环境对个人的信息保护仍有一定欠缺，手机通话这种单一的通话媒介给了一些不法之徒可趁之机，加之智能手机已是标准配置，无现金支付已成为支付行业的主流趋势，利用通讯诈骗的案例层出不穷。加之部分行业、企业因为成本、人力、运营模式等等因素，无法组建专业的呼叫中心 ，故买卖房屋、装修、汽车维修、贷款服务等等电话已经成了每天必备的问候，这些都给电话外呼模式形成了不小的难度，近几年业界里电话外呼成功率逐年下降，部分客服中心为求变，已经开始向网络通信发展。
标题：电话外呼的关键
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