“砺巅峰 质人生 北京现代经销商精英技能大赛完美收官”

从店内赛、海选赛，到初赛、办事处赛、事业部分站赛，历经7个月的重重挑战和选拔，12月25日-26日，以“砺巅峰质人生”为主题的北京现代经销商精英技能大赛终于在北京现代第二工厂迎来了决赛比拼和巅峰对决。

2019年北京现代经销商精英技能大赛参赛人员合影

以赛代训 强强对决 尽显一线岗位精英风采

经销商精英技能大赛是北京现代锻炼和检验销售、服务团队的一项重要机制，也是公司内部最具影响很大的以前传下来赛事之一。本届大赛突破以往以前传下来比赛模式，推陈出新，首次开创了销售顾问、服务顾问、客服总监、维修技师四大岗位联合比赛的先例，覆盖汽车销售和售后保障服务的所有环节，以现场问答、业务实操、情景再现等考核形式，紧密围绕顾客诉求为出发点，进行考题设置。一路闯关而来的41家服务团队的106名精英选手齐聚一堂，上演了一场以专业能力保障客户体验的竞技大比拼。

全国最佳岗位奖-冠亚季军合影

经过25日一整天的激烈角逐，共4大岗位的24名选手突出重围，晋级26日的巅峰总决赛。24名选手随机组队形成的6组战队展开终极对决，最终，来自哈尔滨亿发鸿运的销售顾问吴明明，郴州京湘的服务顾问黄海冰，廊坊瑞龙的维修技师李小月和廊坊瑞龙的客服总监黄江涛摘得各岗位冠军桂冠。

全国最佳服务团队奖-冠亚季军合影

杭州元通经销商团队凭借着出众的信息表达能力、过硬的专业素质和服务水准力压群雄，成功夺得2019年北京现代经销商精英技能大赛全国最佳服务团队奖的冠军称号，惠州辰惠团队和石家庄盛文团队分别获得亚军和季军。

最佳人气奖则由来自哈尔滨亿发鸿运店的销售顾问吴明明斩获。

最佳人气奖-哈尔滨亿发鸿运店销售顾问吴明明

作为培养销售、服务人才，提升客户满意度的金牌项目，经销商精英技能大赛的成功举办帮助选手短期内迅速巩固、提升了专业水准，向全领域展示了北京现代各一线岗位精英的形象和风采。竞技之中，一线岗位人员的业务能力不断精进，各销售、服务团队的聚集力不断增强，北京现代一再不懈地为用户提供高品质服务的匠心精神串通始终。

辩论赛环节

十七年初心不变 品质服务收获成千上万客户口碑

“以顾客为中心”，用饱满的热情、专业的技能和用心的服务，为用户带来宾至如归的高质量用车体验，是北京现代和经销商团队十七年来一直坚持的服务宗旨，也是北京现代企业品牌可持续快速发展的根基，最终为北京现代赢得了成千上万家庭的认同和信赖。

2003年，构建“零距离温暖”售后保障服务体系；2005年，提出“真心伴全程”服务口号；年，实施以“听取顾客声音”为核心的质量改进系统和产品技术创新系统（voc工程）；年，发布“bluemembers蓝缤服务体系制度”，为用户提供6+1尊享服务；年，面对日益庞大的客户基群，全力奔向成千上万时代的北京现代正式推出“享你未想”智慧服务企业品牌，以智慧科技手段先于客户预见诉求，为用户提供完整的整体服务和全面的处理方案，让新时代下的客户享受到超乎想象的服务和安心无忧的生活。

北京现代享你未想智慧服务企业品牌

于北京现代一直以来对服务体验的重视，在过去的十七年间，北京现代不断提升经销商服务水平，服务能力也得到了长足的进步，先后荣获“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”、“金扳手奖——优秀服务企业品牌·价值体现奖”、“优秀服务企业品牌·服务革新奖”、“中国汽车领域客户满意度（cacsi）冠军”、“j.d.power销售满意度（ssi）和售后保障服务满意度（csi）”等诸多国内外权威评奖项目的桂冠，展现了客户、业界及媒体对于北京现代服务体系制度综合实力的高度认同。

北京现代荣获2019年j.d.power主流车销售满意度（ssi）第一名

客户体验再升级 全面开启成千上万+时代新征程

站在成千上万+时代的新起点，北京现代正面临着全新的竞争格局。随着零增长甚至负增长成为中国车市的新常态，中国汽车市场由产品红利期进入企业品牌红利期；并且，汽车花费群体年轻化趋势愈演愈烈，对服务的感性诉求不断增加。这对北京现代和全部车企的客户诉求满足能力提出了更加严苛的要求。开展经销商精英技能大赛，不仅能比较有效检验北京现代的服务能力，对销售、售后环节的服务漏洞进行查漏补缺，全面提升服务水准和客户体验，也为北京现代对抗低迷领域周期、在激烈竞争中占领先机增加了砝码。

不仅如此，今年下半年开始，北京现代还着力于通过大型线下活动为客户打造高质量的产品与服务体验。11场“现代嘉年华”北京现代企业品牌体验日陆续在全国各大城市举办，这项革新营销举措以互动式、场景化的沉浸式体验，让客户全面感知到北京现代的硬核技术，强化了对北京现代企业品牌的认可度，也为当地经销商创造了越来越多与顾客信息表达的机会，直接带动了销售的提升。

“现代嘉年华”北京现代企业品牌体验日

此外，为了为客户提供宝贵的店内服务体验，北京现代今年开始了经销商展厅的改造工程，增加了大型led屏、广告机等数字化设备，对展厅进行了全面数字化改造，展示厅的科学技术伊 整体改造工程为期3年，预计到今年年底将有150个基地完成升级改造，全面推进销售和售后服务便利化，提高顾客满意度和忠诚度。

坚守北京每一个现代人的初心和技术，继续保持向心力，才能在未来的市场上占据不败之地。 经销商技能大赛不仅是北京现代优秀人才的竞技舞台，也是北京现代功夫和质量传承的重要一环。 未来，北京现代将在成千上万+新的征程中全力以赴，继续以精湛的匠心精神和专业完整的高质量服务，为用户带来更完美的车身体验。

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