“安凯客车获中国质量认证中心“五星级”售后保障服务认证”

近日，安可客车售后服务体系经中国质量认证中心( cqc )严格考核合格后，以96.5分的高分成绩获得“五星级”售后服务认证。 由此，安凯成为客车领域第一家由cqc发行的“五星级”售后服务公司。 这标志着客车领域的服务水平已经在国家权威机构的见证下，实现了质量的飞跃。 此外，安凯客车除了拥有国内领先的客车技术和产品实力外，还在售后服务方面打出了新的“王牌”。

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在客车领域中，黄金含量首次很高

“由国家级认证机构颁发，按照国家标准进行审评，星级标准为最高水平。 》作为客车领域首家来自中国质量认证中心的“五星级”售后服务“奖章”，安凯客车此次获得的认证可谓是含金量不菲。

中国质量认证中心( cqc )是经中央机关编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家甄别监督委员会管理的国家级认证机构，也是我国开展质量认证工作最早、最大、最权威的认证机构，国家强制性产品3c认证工作，

不久前，中国质量认证中心专家组根据《商品售后服务评价体系》( gb/t27922-) )，对召回客车的售后服务体系进行了细致严格的审评。 作为国家质检总局、国家标准化管理委员会公布的国家标准，该服务评价体系主要考核售后服务体系、商品服务和顾客服务三大指标。

考核期间，专家组对调查问卷企业的服务标准、服务流程、服务承诺及服务网点的设立等全方位进行了详细的考察考核。 这包括车辆维修、养护、救援、零部件储备、运输、客户服务满意度、口碑等。 通过综合服务状况，专家组高度评价了调查客车售后服务体系的水平，并在其服务文化、服务队伍建设等方面提出了宝贵的意见和建议。

根据具体的评价方法，这次评价总是分为100分，共设5个等级。 不成就，成就，三星，四星级，五星。 其中，分数必须在80分以上，才能进入星级售后服务范围。 最高的五星级售后服务要求在95分以上。 安凯客车以96.5分的高分获得了最高等级的售后服务认证，足以证明安凯在售后服务体系方面取得的成绩。

从 考核机构，到考核体系，再到最终成绩，可以说安凯这次售后服务认证涉及的方方面面都很重。

50年亲情关怀成果“安凯大家园”企业品牌化服务

作为首批客车领域服务企业品牌的主流客车公司，安凯客车一直高度重视服务质量，在多年的快速发展中不断完善服务体系制度，提高服务水平。

自1966年建厂以来，50多年的快速发展，安凯不仅见证了中国客车业辉煌而迅速的发展历史，也成为了这一快速发展史的参与者和写手。 多亏了这半个多世纪的漫长积累，重演巴士对服务有了更深的认识。

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作为 领域的领头羊，安凯客车去年推出了中国客车领域第一大服务企业品牌“安凯大家园”，标志着中国客车领域开始从产品竞争转向服务竞争。 “安凯大家园”通过构建特色服务模式，率先将客车服务从“被动维护”带入“主动关怀”的新时代，不仅填补了领域空的空白，更是客车领域服务企业的品牌化。

继“安凯大家园”发布后，安凯通过“四个承诺”、“四个要素”、“四季关怀”、“四季互动”等全面、系统的努力，大幅提高了顾客满意度，创造了优质的服务质量。 通过周到的服务和家人般的关怀，安凯致力于与顾客、伙伴共亲情、友好合作、分享成功的乐趣、建设美丽的家园。

在新时期，无论是经济形势的转变还是顾客诉求的转变，都对客车领域的服务水平提出了更高的要求。 “安凯大家园”是中国公交领域变革的重要节点，也是安凯为满足新时期新的诉求而做出的战术决策。

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近年来，围绕“安凯大家园”服务平台建设，安凯公交在内部不断加强体系优化完善，对外持续开展了一系列特殊客户服务活动，服务质量全面升级，其服务体系不断完善 此次能够获得“五星级”售后服务认证，是安凯在服务企业品牌建设中不断进步的成果。

目前，安凯公交在全国共有556个服务站，互联网布局覆盖全国各中小城市。 此外，安凯承诺所有服务站将响应全天候服务指控，终生向用户提供免费技术支持。

未来，安凯客车将继续建设完善的服务体系制度，通过服务流程标准化、服务活动常态化、服务理念人性化、服务管理精细化和服务全过程新闻化的“五化”建设来打造服务企业品牌 目标是从根本上提升中国企业品牌的质量和形象，以实力不断展现中国制造的风采和责任担当。

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