“车娃娃延保理赔攻略：服务驱动 用智能硬件GID实现闪赔”

相关数据显示，截至去年6月底，全国汽车保有量达到3.19亿辆。 但是，据我们所知，通常汽车的保质期只有3年6万公里，少数企业品牌和车型可以达到5年15万公里。 问题是，这么多汽车过了质保期，该怎么办呢？

随着保险种类的细分和丰富，市场上出现了许多可以覆盖质量保修期外的车辆保险种类。 据不完全统计，国产汽车后的市场规模将以复合年均增长率12.7%的速度持续增长，达到每年2140亿美元。 另外，年，中国汽车的平均车龄有望超过5年。 以上数据表明，延长汽车保修已成为汽车后市场服务争夺的焦点，中国的保修延长服务远未成熟于美国，但正在逐渐完善。

今天，我们将通过一个真实的例子来介绍延长保修服务的整个流程。

/ h/]闪电赔偿呼叫全程在线对接

最近，作为全国首个创新型第三方互联网汽车延保平台车人偶，我接到了刚过质保期的钟先生的理赔电话。 钟先生的车型是比亚迪s7 /金2.0t自动尊贵型。 该车的质保期为4年100000km公里，该车刚行驶130621 km公里就发生了故障。 木偶工作人员称，车主钟于年12月16日参加保险，年6月4日车辆发生发动机漏油。 钟先生拨打汽车人偶24小时呼叫4000-722-788报警，告知车辆正常行驶时挫折明显，发动机漏油明显。

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(/h ) )车上的人偶支持很快做出回应，了解到需要与钟先生合作完成理赔流程，到维修机构检测故障，拆卸检查变速器，更换气门室的盖子。 在拆解中的人偶顾客服务的整个过程中与修理机构对接，将拆解前的照片、拆解中的照片等作为申请资料存档。 并结合智能硬件gid提供的车辆行驶情况，确认理赔范围明确保险责任后，拆解变速器维修机构的工时费用、更换气门室盖的工作费用，一律估算为7964元，人偶先垫付维修费用，

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据了解， 智能硬件gid检测是汽车人偶的独特产品技术，车主在购买汽车人偶汽车的延保产品后，会获赠智能硬件gid。 智能gid可以随时记录爱车的各种健康数据，成为快速理赔的重要依据。 为车主投保后，提供高效的服务和增值服务，才是对车主最大的责任和保障。 目前，汽车人偶顾客服务上线7*24小时、365天的全程。 车辆发生故障时，汽车人偶会协助在整个行程中收集理赔所需的资料。 故障属于延长保修范围的担保范围，车娃娃先垫付修理费用，请求不受地区限制。 此次钟先生的车辆正在天津市路迪恒泰汽车销售有限公司附近请求修理。

健康保险不用听天由命

据统计，过了质保期，大部分车辆问题都是像钟先生那样的发动机漏油小问题。 根据全国轿车市场新闻联席会提供的数据，年5月全国轿车销售925，987辆，汽车质量投诉网收到业主对轿车比较有效的投诉2685件，比年同期增长36%。 故障集中在“变速器异响”、“机油增加”、发动机异响上，另外，机油泄漏、车身生锈等故障点相关投诉也呈上升趋势。

(/h ) ) )拥有车的朋友们也知道，一般来说，即使是新车买回来，如果正常采用的话，基本上发生故障的概率也不高。 大多数情况下，刚过保修期，车在一定程度上磨损后，车“发病”的概率会大大增加。

然后，现在质保期后的车辆故障维修费用日益增高，小的要几千元，动不动就几万元。 如果不像钟先生那样提前买车延长保险，除了浪费钱，无能为力、头疼的还是漫长的等待。 购买汽车保险，防患于未然也是必要的措施。

服务主导型专业人员的效率才能保障

目前，随着汽车保险的不断规范化，越来越多的业主开始积极参保。 但是，汽车保险公司明显不专业的销售和工作人员也让很多业主“敬而远之”。 我们都知道，汽车保险复印起来很繁琐，必须透明地确定。 另外，为了避免引起之后不必要的纠纷和麻烦，专家必须提供服务。 例如，需要明确保修延长复印件、保修延长流程、保修年数和公里数、保修的部件范围和价格的支付方法等。 无论是承包核保还是延长保险理赔等环节，保险产品从销售到投保都需要服务支持。

但是，对于没有太多参考经验的第三方担保公司，担保延长产品风险大、周期长、价格大等优势，很多担保延长服务商在服务上大幅缩小，后续赔偿和客户投诉错误等，只能是 因为此时，无法实现充分的服务。 的玩偶认为后续机会正在从销售渠道转向服务驱动。

使汽车保障“健康师”变得现实。 目前，汽车人偶与picc人保财险签署了战术合作协议，为汽车延长保险提供了有力的备份和保障。 另外，如果故障在车娃娃延长保修范围内，车娃娃会先垫付修理费用，真正处理车主燃眉之急，建立了良好的领域声誉。 据车娃娃介绍，核心技术、高效服务、专业理赔，才是汽车延保的根本。

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