“消协曝光汽车商家猫腻 不守信强制购保险”

离月15日还有不到一个月，据市工商局和市消协发布的投诉新闻显示，今年1月，购车纠纷增加了三成。 工商部门在购车时，要经常看到购车中的猫腻。

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日前，客户韩先生在12315热线上表示，在一家企业购买轿车，合同上明确记载“赠送装饰膜、真皮座椅、自行车一辆”，但从提车之日起至投诉时，商家连膜都是自行车 作为客户，他有购车合同，要求商家履行诺言，但对方一再拖拉。 受不了的韩先生只好向工商部门投诉，经过工商部门调解，商家答应按合同给客户贴膜和提供服务。

北京青年报记者从工商部门获悉，1月份，“12315”、“96315”两条热线“因购买汽车而引发的费用纠纷120起，比上个月投诉( 92起)增加30.43%。

客户投诉主要集中在四个方面，具体来说，第一，客户购车时，只是商家的广告宣传和口头介绍，马上支付定金明确购车意向，然后不合理的费用和理解的车辆情况与实际不符 二是支付定金后，商家以逾期提供或无车为由拒绝提供汽车； 第三，商家不守信用，拒绝履行购车合同约定。 例如，客人提车时，商家要求客人加价、事先约定的车载导航、加油卡、免费提供胶卷、不履行车内装饰等约定； 第四，买车时强制购买保险。

购买车时，如何防止发生这些故障？ 工商部门提醒客户，购车前要充分了解车辆配置情况和售后服务承诺，不要轻信销售人员的口头介绍和承诺。 必须在合同中明确确定车辆的价格、型号、交货时间、优惠承诺、违约责任等重要消息； 提车时，要仔细检查外观是否受损，装修装饰等配置是否符合约定，并检查购车发票、车辆合格证、购车合同等证件是否提交给客户。 购车时发现经营者隐瞒实际情况、不负违约责任等问题的，观察其留有证据，及时维权。

另外，据北青报记者报道，今年1月，市工商局和消协共同登记客户投诉新闻17649件，其中登记商品类投诉1665件、家电产品投诉613件、日用百货593件、家用机械172件。 注册服务类投诉12318件，销售服务排名第一，达到11304件，互联网服务200件，居民服务165件。 (中国青年报) (/h/)。

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