“90%车主掉进4S店挖的这些坑 退换车太难”

年过去了，车主家里的投诉频道有来自全国各地车主的投诉1125例(统计截止到12月)，涵盖了售前售后服务的各种问题。 据统计，许多问题是车主大量反复投诉。 这个车主家里投诉列举了哪些非常典型的例子，希望今后不少车主不要再犯同样的错误。

热门索赔1 :不退还定金或订金

有很多业主抱怨经销商不退还定金！ 买车的不是白菜。 必须在成千上万的业主考虑之后再行动。 有些业主付钱后，一时变卦，想把之前付的钱还回去，但是被拒绝了，你说好东西能还吗？ ！ 原因在于收据的确定/订金。 请不要轻视这两个字。 一字之差可以让你付的钱付诸流水。 年已有许多业主吃了大亏。

温暖的提示

定金在我国《合同法》中规定得非常严格。 如果支付定金的一方不履行债务，另一方无权要求返还定金。 (合同中记载的第二条)。 这是因为我提醒很多业主，在付钱的时候，让财务写“订单”会更有效。 之后，打官司讨论公正基本上也能赢。 另外，所有的口头约定都不可信，请务必用白纸写。

人气索赔2 :以不确定的折扣欺骗车主买车

想买车吗？ 当然，乘着各个节日，跑各种车展去看自己心仪的车。 有活动，价格又贵又便宜啊。 但是，因为“卖总比买聪明”，所以低价预约车有非常大的风险。 中途发现是你的幸运。 如果提车后发现有洞，我想你只能愣住吃黄连。

例如，一位业主说，在年4月的当地车展上，新喀鲁斯的手动精英型有不小的折扣，同时有工厂导航，业主以10.8万的裸车价格下单。 经店里确认，那辆车不是新车，是半年多的库存车，送货的导航也不是当时约定的工厂出货品。 这个够了！ 正如车主进一步知道的那样，这辆车是被召回的车辆！

温暖的提示

(/h ) )由此，提醒广大业主不要轻信所谓的“华侨恩惠”，要多了解后再签订合同。

人气索赔3 :自燃事故比登天更难索赔

现在国民对汽车自燃的信息很了解。 尽管如此，许多新车主任还是忽略了自燃危机，认为质量保证内一切顺利，但在自燃事故发生后才意识到索赔难，后悔也晚了。

车主家里的投诉频道收到了大量自燃投诉。 大部分事件的流程是，由于没有购买自燃保险，业主要求厂家进行补偿，向消防部门进行了三次火灾鉴定排除外因后，依然没有结果。 厂家的鉴定报告基本上排除了质量的原因，都是由于业主的录用失误，而且流程多而繁杂。

那么，该怎么办呢？ 这位日产天籁车主在正常道路上行驶时发生了自燃事故，也许可以作为参考。 这个车主也没有购买自燃保险是因为这一切损失都是自己承担的。 经销商开始以外部引火为由拒绝赔偿，但经过业主房屋曝光和消协调整，制造商最终希望以自燃保险赔偿额补偿业主损失，双方最终协商一致。

人气投诉4 :经销商延迟合格证

买新车是件愉快的事件，但是车到手了，没有合格证怎么办？ 年业主家的投诉频道收到多条同样的投诉，也有业主说当地经销商已经逃跑了。

例如，一位业主15年8月在江西经销商全额购买长安奔奔车，但未取得合格证，无法正常发卡，令人惊讶的是，具有相同经验的业主达到20多人。 现在有些车主临时卡快到期了，即使车上没有卡也不能上路，但是原来买的新车现在变成了黑车。

当然，也有诚实的经销商。 例如，某个吉利的经销商主动旷工，给顾客带来安全感。 但业主尚未取得合格证，该经销商因民间借贷纠纷问题被法院扣押，业主只能办理法律手续。

温暖的提示

最后提醒车主。 如果车上没有合格证就不能带上牌照。 开车在马路上行驶是没有牌照的驾驶。 虽然临时票据通常到不了持有者手里，但是买车一定要随时跟进合格证的发放进度。

受欢迎的索赔5 :购买好车的福利结果不再被认可

在 年投诉频道上收到了多次无可奈何的投诉，怎么办呢？ 例如，多位业主在订车后注意到，厂家本来在进行某种促销活动，在活动期间购买指定的车，会收到贴膜、大屏幕导航、代金券等工厂的礼物，甚至是iphone 但是，这些问题是车主事后发现的，因此合同中没有明确记载。 以后向经销商索取这些礼物当然也没有结果。 一句话“打折之后变成了车的价格”。 另外，也有销售顾问口头答应去打水，车主哑口无言，只能吃黄连。

看！ 因为事先没说清楚，说好的iphone6也打折了吗？ 最终没有折断是经销商说的话。 当然，也有老板在卖车时用白纸文字写给销售顾问后接受售后服务，但毕竟销售顾问一走，4s店就不认账了。

温暖的提示

(/h ) )这里面要求把学习汽车放在首位，好好研究政策。 同时，买车时最后可以不重复一次享受优惠，避免届时车商不认账，无处不在。

人气索赔6 :可以修理，但不想开车或转车

温馨提示

根据(/h/)三包法，因严重的安全性能故障累计维修两次，严重的安全性能故障尚未消除或发生新的严重安全性能故障时； 如果客户选择更换或退货，销售人员将负责更换或退货。 因为这里的经销商采取了直接损坏哪里修理那里的战略，所以不更换整机，所以更不可能退车。

最初经销商说这个业主的情况不适合更换整机的情况，只能按照三包法损坏哪里修理那里。 经过业主家投诉频道、工商部门的调整，经销商最终同意更换业主的整机。 例如，一家经销商正在为车主修理发生天缸事故的ea888发动机。 幸运的是，车辆还在保修期内，为了售后服务，要更换数百个零件，将一台发动机组装成车主。 我讨厌再这样下去为车主更换整机，担心车主。 毕竟谁想要组装发动机？

人气索赔7 :无法修理的双离合器变速器

目前，各大企业品牌都有自己的双离合车，投诉渠道中不断有多个企业品牌投诉双离合。 我不解释双离合器是好还是坏。 但是，各厂家都有自己的应对方法，经过多种方法确认，比亚迪已经就6dt25双离合器变速箱、电液模块延长至10年或16万公里得到了保证。 大众dsg从原来的10年16万公里质保到了3年10万公里，所以买双离合器车似乎还得做好心理准备。

人气索赔8 :轮胎问题不明显

(/h ) )年业主家庭投诉频道上，亦有多位业主投诉轮胎问题。 基本上，我们知道坐新车跑了几千公里后轮胎的皮就剥落了，断言是轮胎的质量问题，召回制造商寻求解决。

温暖的提示

(/h ) )轮胎质量与行驶安全有密切关系，但遇到同样的情况，业主不必紧张，业主应将轮胎外观拍照交给经销商，经销商协助将问题反映给轮胎制造商，并出具相应的鉴定报告 是否影响安全请看报告书。 当然，这个鉴定结果大多数业主都不满意。 如果制造商能找免费的第三方或轮胎供应商直接出具鉴定报告，可能会更有说服力。

人气投诉9 :过度的维权危险诉讼

今年8月，车主家投诉频道接到深圳宝马3系车主投诉。 车主称，深圳宝马售后维修部门维修时被售后恶意阻止，态度蛮横，在此过程中强行移动客户车辆，导致车辆外观受损。 哪个经销商那么傲慢？ 光天化日之下敢这么做吗？ 知道车主家里投诉的人，进一步了解后，事情大转弯180°。

据 称，该车所有者14年来在贵阳购买了宝马320，但因车辆故障多次修理未能处理。 因此，要求深圳经销商出具国家强制认证的检测报告或退车，提供代步车每天赔偿1000元的交通费。 由于双方协商不一致，该车主以堵门、拉横幅等非常激进的方式维护维权，经销商以律师函予以反击。

温暖的提示

对经销商的事故认定有异议的，可以向第三方机构提出认定。 汽车的退换通常由谁销售由谁负责，大体上，业主和深圳经销商不属于买卖关系，所以深圳经销商没有义务接受退换。 如果在维护业主权益的过程中过激的言行给经销商的经营和名誉带来了损失，经销商也可以通过法律途径向业主要求赔偿，以期广大业主通过法律途径合理地维护权利。 (车主的家) (/h/) )。

/ h// h// h /

/ h// h// h /